Benchmarking je multifunkčný proces, ktorý je zložitý a prenikavý vo svojej podstate. Je to prístup, ktorý sa zameriava na meranie určitých aspektov známych ako metriky alebo výkonnostné ukazovatele. Tieto môžu patriť do širokého spektra oblastí, zahŕňajúc všetko od finančných a operatívnych ukazovateľov, až po tie, ktoré sa týkajú zákazníckeho servisu a ľudských zdrojov. Pri hodnotení týchto ukazovateľov sa často používa porovnávanie s inými organizáciami, produktmi alebo procesmi, ktoré sú podobné v ich charakteristikách alebo cieľoch.
Porovnávanie s inými podobnými entitami umožňuje identifikovať oblasti, ktoré sú v súčasnosti nedostatočné a ktoré by mohli byť vylepšené. Tento proces je nevyhnutný pre identifikáciu slabých miest a pre definovanie cieľov a stratégií, ktoré by mohli pomôcť organizácii dosiahnuť svoje ambície a potenciál. Tieto ciele a stratégie sú potom integrované do celkovej firemnej stratégie a sú zaznamenané na monitorovanie a hodnotenie pokroku.
Benchmarking je obzvlášť populárny v manažérskych kruhoch. Manažéri často využívajú tento proces ako nástroj na zistenie, kde presne sa ich spoločnosť nachádza v porovnaní s konkurenciou. Prináša im to cenné informácie, ktoré môžu využiť na vytváranie efektívnejších a konkurencieschopnejších stratégií pre ich organizáciu.
Okrem toho sa benchmarking často používa na porovnávanie s „best in class“ príkladmi v danom priemysle alebo sektore. Tieto príklady predstavujú špičkové firmy alebo procesy, ktoré sú považované za lídra v určitej oblasti. Porovnávanie s týmito lídrami môže poskytnúť jedinečný pohľad do toho, čo je možné dosiahnuť a aké sú najlepšie postupy v určitom priemysle. To umožňuje organizáciam nastaviť vysoké, ale dosiahnuteľné ciele pre seba a ich tím.
ZÁSADNÉ PRVKY BENCHMARKINGU
1. Porovnávanie: Identifikácia a porovnávanie konkrétnych ukazovateľov alebo procesov v rámci odvetvia alebo medzi rôznymi odvetviami.
2. Analýza: Zhodnotenie, kde stojí vaša organizácia alebo proces v porovnaní s konkurenciou alebo s odvetvovými štandardmi.
3. Identifikácia lepších praktík: Zistenie, aké praktiky alebo stratégie používajú tie najúspešnejšie organizácie. Zváženie, či by bolo možné tieto praktiky adoptovať alebo prispôsobiť vlastným potrebám.
4. Implementácia zlepšení: Na základe získaných údajov a analýz vytvorenie a vykonanie plánu na dosiahnutie zlepšení.
5. Monitorovanie a priebežné hodnotenie: Pravidelný pohľad na výkonnostné metriky a pokračovanie v procese benchmarkingu, aby sa udržala konkurencieschopnosť a neustále zlepšovanie.
BENCHMARKING MÔŽE BYŤ:
- Interný: Porovnávanie výkonnosti medzi rôznymi časťami tej istej organizácie.
- Konkurenčný: Porovnávanie výkonnosti s priamymi konkurentmi na trhu.
- Funkčný: Porovnávanie s inými odvetviami, ktoré vykonávajú podobné operácie alebo funkcie, aj keď nie sú priamymi konkurentmi.
- Generický: Porovnávanie operácií, ktoré sú podobnej povahy, ale nie nevyhnutne v rovnakej oblasti alebo odvetví.
Celkovým cieľom benchmarkingu je zistiť, ako možno zlepšiť operácie, procesy a produkty/spôsoby služieb vo vlastnej organizácii, čím sa zvyšuje efektívnosť, znižujú náklady a zlepšuje celková konkurencieschopnosť a výkonnosť.
Mali ste niekedy skúsenosť s úspešným alebo neúspešným benchmarkingom vo vašej organizácii? Ak áno, aké boli kľúčové ponaučenia a aké stratégie by ste odporučili iným, ktorí sa snažia implementovať benchmarking vo svojich tímoch alebo projektoch? Napíšte nám do komentáru.
